Resi, recesso e rimborsi

Ultimo aggiornamento: 25 ottobre 2026

In breve

Per i gioielli non personalizzati puoi comunicarci la decisione di restituire entro 30 giorni dalla consegna. I costi diretti di restituzione per un cambiamento d’idea sono a tuo carico. Per articoli difettosi, errati o non conformi restano sempre validi i rimedi previsti dalla legge, anche se personalizzati.

1. Recesso legale di 14 giorni e reso commerciale di 30 giorni

Per gli acquisti online che ne beneficiano, i consumatori dell’Unione Europea e del Regno Unito dispongono normalmente di 14 giorni per comunicare il recesso senza motivazione, a partire dal giorno successivo alla consegna. Se più beni dello stesso ordine sono consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo bene, nei casi previsti dalla legge. Per gli articoli non personalizzati estendiamo a 30 giorni il termine per richiedere il reso. Questa possibilità commerciale si aggiunge ai diritti legali, senza sostituirli.

2. Come comunicarlo

Scrivi a contact@noreliaworld.com o tramite la chat, indicando nome, numero d’ordine o altri dati utili a identificare l’acquisto e gli articoli interessati. È sufficiente una dichiarazione inequivocabile; non occorre una motivazione o usare un modulo obbligatorio. La comunicazione inviata in tempo è valida anche se il servizio clienti risponde successivamente. Puoi utilizzare il modello alla fine di questa pagina.

3. Gioielli realmente personalizzati

L’esclusione del recesso per cambiamento d’idea si applica soltanto quando ricorrono i requisiti di legge per beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, ad esempio un’incisione individuale o un nome realizzato appositamente secondo le istruzioni del cliente. Deve essere resa chiara prima dell’acquisto. La sola denominazione «personalizzato», la produzione dopo l’ordine o la scelta di una normale opzione di catalogo — colore, misura, finitura, lettera o pietra standard — non determinano automaticamente l’esclusione. Per le combinazioni di componenti standard occorre considerare la lavorazione effettiva. L’esclusione non riguarda mai difetti, errori del venditore o non conformità.

4. Restituzione e condizioni dell’articolo

Contattaci prima della spedizione per ricevere l’indirizzo operativo e le istruzioni; non spedire automaticamente alla sede legale. Dopo la comunicazione di recesso, restituisci il bene entro 14 giorni. Per il recesso legale puoi esaminare e provare il bene come faresti in negozio: rispondi soltanto di un’eventuale diminuzione di valore dovuta a manipolazioni ulteriori rispetto a quelle necessarie. L’assenza dell’imballaggio originale non annulla automaticamente il recesso legale. Per il reso commerciale richiesto dal 15° al 30° giorno chiediamo invece che il bene sia non indossato, integro, con accessori, etichette e confezione originali.

5. Costi di restituzione

Per il cambiamento d’idea, i costi diretti del reso sono a carico del cliente, salvo un’offerta più favorevole espressamente prevista per l’ordine. Non applichiamo una penale fissa di riassortimento. Per difetti o errori di nostra responsabilità, i costi necessari al rimedio sono a nostro carico: contattaci per organizzarli. Conserva la prova di spedizione; il reso tracciato è consigliato.

6. Rimborsi

Rimborsiamo l’importo effettivamente pagato per gli articoli restituiti, tenendo conto degli sconti realmente applicati, con lo stesso mezzo di pagamento, salvo diverso accordo senza costi. Nel recesso legale il rimborso è dovuto senza indebito ritardo ed entro 14 giorni dalla comunicazione; possiamo sospenderlo fino alla ricezione del bene o della prova di restituzione, se precedente, nei limiti consentiti dalla legge. Non decorre semplicemente da una verifica interna senza termine. In caso di recesso dall’intero ordine, rimborsiamo anche il costo della consegna standard iniziale; resta escluso soltanto il supplemento di una consegna più costosa scelta dal cliente. Per il reso commerciale richiesto dal 15° al 30° giorno rimborsiamo gli articoli entro 14 giorni dal rientro; le spese di consegna iniziali restano escluse, salvo diritti o impegni più favorevoli. I tempi successivi di accredito dipendono dal circuito di pagamento.

7. Difetti, articolo errato e garanzie

Contattaci appena possibile, con descrizione del problema e foto se utili e disponibili. Il numero d’ordine o un’altra prova d’acquisto aiuta a verificare la richiesta. Non imponiamo un termine di 48 ore che faccia decadere dai diritti legali. Riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso si applicano secondo la normativa pertinente e il caso concreto. Per il Regno Unito restano compresi, quando applicabili, il diritto di rifiuto entro 30 giorni per beni non conformi e gli ulteriori rimedi del Consumer Rights Act 2015. La garanzia commerciale di 2 anni non limita questi diritti.

8. Modifiche, annullamenti e cambi

Contattaci il prima possibile per modificare o annullare una personalizzazione. Prima dell’inizio della lavorazione faremo il possibile per intervenire; dopo l’inizio non possiamo garantirlo. Questo non elimina un diritto di recesso applicabile. Per un cambio di un articolo non personalizzato, contattaci per verificare disponibilità e modalità; puoi comunque esercitare il reso previsto. Se l’errore di incisione è nostro, lo correggiamo con il rimedio dovuto; se abbiamo eseguito esattamente le istruzioni ricevute, non è automaticamente un difetto.

9. Promozioni, regali e acquisti precedenti

Un articolo scontato mantiene gli stessi diritti legali. Per un reso parziale rimborsiamo quanto effettivamente pagato per il bene: non deduciamo automaticamente il valore pubblicitario di un omaggio né costi non concordati. Concordiamo con te l’eventuale restituzione degli omaggi collegati a un reso completo. Per ordini precedenti o promesse specifiche più favorevoli, restano validi gli impegni applicabili al momento dell’acquisto, compresa la precedente promessa di 100 giorni soddisfatti o rimborsati quando applicabile. Il presente aggiornamento non la riduce retroattivamente.

Modello facoltativo di recesso

A: Sigma Vector LLC / NORELIA, 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, Stati Uniti; email: contact@noreliaworld.com.
Con la presente comunico il recesso dal contratto relativo ai seguenti beni: …
Numero d’ordine o riferimento: …
Ordinati il / ricevuti il: …
Nome e indirizzo del consumatore: …
Email per la conferma: …
Data: …
Firma, soltanto se inviato su carta: …
L’indirizzo sopra identifica il venditore; chiedi le istruzioni per la spedizione fisica del reso.